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走进武汉中科肝病医院 感受“一切为了患者”的优质服务精髓

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走进武汉中科肝病医院 感受“一切为了患者”的优质服务精髓

医疗行业是特殊的服务行业,先进的服务是医院发展的根。武汉中科肝病医院把服务的精神贯彻到每一步细节,每一件点滴的小事中,把每一份真情送到病人的心里。始终贯彻救死扶伤、治病救人的宗旨,努力为广大肝病患者创建一个具有专业、舒适、具有人情味的诊疗环境。

“在这里,就像回到了家一样”

上个月李大爷因肝硬化住进了武汉中科肝病医院。虽然医院离家很近,也就二十分钟的车距,可李大爷病情已经稳定可以出院了,他却不愿意回家。“我老伴 去年去世的,儿子是职业军人,一直不在身边,家里冷冷清清的,虽然在这里是住院,但是医院的医生好,服务也好,只要有空就会来病房问问我们的情况。那些个 护士小姑娘也贴心,什么都替我们想着,查看病情的同时还能跟我们聊聊天,住在医院放心、舒服、方便,在这里,就像回到了家里一样。”

听到李大爷这样说,一旁的刘女士也不禁开口跟记者聊起了她的感受:“来这里看病,给我大的感受是,服务太好了,之前我看病的医院,那些医生护士都冷着脸,问话爱理不理的,你看这里的护士一直陪着我嘘寒问暖的,排队等候的时候,她怕我着急,还给我拿了报纸看.……”

俗话说金杯银杯不如老百姓的口碑,其实,在武汉中科肝病医院,这样温馨的画面和有爱的话语并不少见,在这里享受到贴心的专业呵护的患者也是数不胜 数。医院的医护人员门都自觉践行无缝隙优质护理服务,爱岗敬业,了解患者的所需所求,为患者提供全面、满意的服务。治疗时,细心的护士会和患者聊天说笑, 为患者驱走恐惧,以更加积极的心态配合治疗。有的患者出了院还为医院送来锦旗,有的寄来感谢信、鲜花以表示他们的感激之情。

一切为了患者 为了患者一切

“一切为了患者,为了患者一切。这是我院推行人文医疗服务的出发点和落脚点,我们始终倡导对患者进行无缝隙优质护理。”

“优质护理强调的是人本位护理,是护理的回归,它不是什么高端科技、高端,而是护士在工作中从小事入手、从点滴做起,为患者提供更多人性化的服务,让患者感受到温馨的服务、真切的关心、诚挚的祝福。”

医院要求医护人员们不仅要重视对疾病的医疗护理,还要重视病人心理和人文关怀,推行个性化、人性化服务。对于到医院的患者,全院人员都像对待自己家 人一样,让患者能感到家的温暖。在做基础诊疗工作的同时,能花更多的时间与患者沟通交流,增进了护患之间的感情,想患者之所想,帮患者之所难。

刚从门诊药房取过药的王女士拿出一张便签纸给记者看:“我爸爸长期治疗效果却不好,近病情加重,在这里看病,已经好的差不多了,今天我带他来复查。护士很仔细,把生活上保肝养肝的注意事项都写到了便签纸上,这点小细节他们都想到了,我非常感动。”

当然这些人性化的服务细节,笔者在跟踪采访中也亲身体验到了。一进医院,导医就会上来主动指引、指导患者就医,实现进门有人迎、挂号有人导、就诊有 人接、住院有人送、困难有人帮。全程陪同老、弱、残、无助患者就诊、检查和住院;帮助病人办理入院手续,并护送病人到病区;提供便民服务,例如快速性水 杯、报纸等。

俗话说一分耕耘,一分收获,武汉中科肝病医院的无缝隙优质护理服务受到广大患者好评,连续多年来护理服务满意率达,受到了业界同行和广大患者的一直好评和认可。

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